1. Что делать, если… при выполнении работ с оборудованием Leica Geosystems возникли вопросы?
При возникновении вопросов по работе с оборудованием или программным обеспечением Leica Geosystems, Вы можете воспользоваться консультацией службы технической поддержки по всей стране удобным для вас способом:
2. Что делать, если… нужно продлить срок службы моего прибора Leica Geosystems?
Инженеры Leica Geosystems изначально позаботились о прочности и износостойкости каждой детали прибора, однако характеристики даже самого надежного оборудования без надлежащего сервисного обслуживания со временем могут ухудшаться.
Для продления срока службы оборудования Leica Geosystems:
-
Транспортируйте ваше оборудование только в кейсе.
-
Перед началом ответственных работ выполняйте поверки и юстировки инструмента, описанные в Руководстве пользователя.
-
После выполнения измерительных работ протирайте прибор сухой тряпочкой, не храните влажный прибор в кейсе.
-
Раз в год сдавайте ваше оборудование в сервисный центр для проведения технического обслуживания (диагностики и настройки базовых параметров и констант вашего прибора). Регулярное техническое обслуживание и профессионально выполненные рекомендованные ремонтные работы сводят вероятность поломок прибора к минимуму, продлевают срок его эксплуатации. Клиент, регулярно проходящий техническое обслуживание в НАВГЕОКОМ, имеет возможность бесплатно осуществлять любые настроечные работы в нашем сервисном центре.
Получить более подробную консультацию по уходу за прибором, юстировкам и техническому обслуживанию можно наиболее удобным для Вас способом:
3. Что делать, если… нужно проверить прибор Leica?
Перед проведением точных работ, при съемке важных объектов необходимо быть уверенным в своем приборе на 100%. Как этого можно добиться?
-
Обязательным требованием для любого оборудования, применяемого в сфере геодезии и картографии, является прохождение ежегодной поверки. В процессе поверки осуществляется сравнение измерений сделанных Вашим прибором с эталонными значениями. По результатам поверки вам выдается свидетельство о поверке(если погрешность прибора в допуске) или извещение о непригодности (если погрешность прибора вне допуска). Поверка выполняется в течении 3 рабочих дней.
Подробности по ссылке: Поверка оборудования
-
Leica Geosystems разработала специальный программно-аппаратный комплекс, с помощью которого проводится полная диагностика каждого узла Вашего прибора, которая позволяет не только обнаружить существующие дефекты, но и спрогнозировать поведение прибора в ближайшем будущем. Результатом полной диагностики является Заключение о диагностике, в котором перечисляются выявленные дефекты, их влияние на работу оборудования и планируемый план работ по ремонту. Срок выполнения полной диагностики – до 3 рабочих дней, ремонта – до 5 рабочих дней.
4. Что делать, если... при работе с оборудованием Leica Geosystems возникают проблемы?
Какими бы совершенными ни были приборы Leica, никто не застрахован от неприятных сюрпризов во время рабочего процесса. Мы стараемся оказывать нашим клиентам всестороннюю поддержку силами инженеров технической поддержки и специалистов сервисной сети компании Hexagon. По нашей статистике, до 75% обращений могут быть разрешены в ходе телефонного разговора или в переписке по электронной почте.
-
Для получения консультации по самостоятельному устранению проблемы Вы можете связаться с инженерами службы технической поддержки:
-
Если неисправность не может быть устранена на месте, Вы можете доставить оборудование до ближайшего официального сервисного центра, в котором наши специалисты в минимальные сроки проведут диагностику и ремонт Вашего прибора.
5. Что делать, если... нужно доставить оборудование в сервисный центр?
-
Вы можете передать оборудование самостоятельно или с помощью транспортной компании по адресу:
-
129626, Москва , ул. Отрадная, д. 2Б стр. 9 , тел.+7 (495) 933-22-77
-
625023, г. Тюмень, Бизнес-центр Golf Palace, ул. Харьковская, 75 к.1, офис 814 / 811, тел.(3452)44-18-96
-
630132, г. Новосибирск, пр.Димитрова, д.17, тел.(383)209-29-61
-
Отправить заявку на SC@geosystems.ru и мы организуем доставку Вашего оборудования в Сервисный центр (услуга платная!)
-
Перед отправкой оборудования вам необходимо:
-
Вложить дефектное оборудование и аксессуары, которые влияют на точность/работоспособность комплекта в оригинальную тару производителя, например:
-
Для тахеометра – трегер, аккумуляторы(если жалоба на работу с аккумуляторами)
-
Для приемника – контроллер, антенны, кабели(если есть жалобы на связь между контроллером и приемником)
-
Вложить дефектную ведомость, содержащую контактную информацию(название компании, ФИО отправителя, мобильный телефон, адрес электронной почты), комплектацию, описание дефекта(в произвольной форме). Желательно приложить реквизиты организации.
6. Что делать, если… интересуют скидки и специальные платежные условия при обслуживании Вашего геодезического оборудования в компании Hexagon
Мы ценим наших постоянных клиентов и стараемся найти индивидуальный подход к каждому. Мы понимаем, как важно, имея большой парк оборудования Leica Geosystems, сократить издержки на его обслуживание.
Для клиентов, часто пользующихся услугами нашего сервисного центра, мы предлагаем:
Для получения специальных условий обслуживания Вам необходимо связаться с нами по электронной почте SC@geosystems.ru
7. Что делать, если... нужно подменное оборудование на время ремонта?
На время ремонта Вашего оборудования Вы можете воспользоваться нашей услугой аренды геодезического оборудования Leica Geosystems без залоговой стоимости: надежных электронных тахеометров, высокоточных GNSS приемников и цифровых нивелиров.
Все приборы, предоставляемые в аренду, сертифицированы, имеют действующие свидетельства о метрологической поверке, регулярно проходят техническое обслуживание в нашем сервисном центре.
В аренду предлагаются полностью готовые к работе комплекты: вы можете приступить к выполнению работ непосредственно после получения оборудования, никаких дополнительных аксессуаров не потребуется. При необходимости специалисты Hexagon проведут вводное обучение работе с оборудованием.
Подробности по ссылке: Аренда оборудования
